fbpx

الشروط والأحكام

سياسة التوصيل والتثبيت والإلغاء والإرجاع

1.سياسة التوصيل

 

تعمل شركة الحذيفة للمفروشات ذات المسؤولية المحدودة (الحذيفة) على توصيل أي منتج يتمّ شراءه عبر الانترنت من خلال موقعها الإلكتروني ضمن الإجراءات التالية:
 
1.1 بعد طلب المنتج عبر الانترنت وإصدار فاتورة الشراء، يتلقى العميل اتصالاً من وكيل خدمة العملاء لتحديد تاريخ ووقت توصيل المنتج. في حال رغبة العميل بتغيير تاريخ وموعد التوصيل، يتوجب عليه إخطار وكيل خدمة العملاء قبل يومين من التاريخ المحدد، ليتغير موعد التوصيل إلى التاريخ التالي المتوفر.
1.2   يتمّ توصيل المشتريات خلال 5 (خمسة) أيام عمل من الشراء كحد أقصى. 
1.3  دون الإخلال بما ورد أعلاه، على العملاء معرفة أن أوقات التوصيل قد تتغير أو تتعدى الموعد المحدد نتيجة بعض الأحداث أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا. سيتمّ إخطار العملاء في حال حدوث أي تأخير وتحديد موعد توصيل في أقرب تاريخ متوفر. 
1.4  تقع مسؤولية تزويد عنوان التوصيل الدقيق على عاتق العملاء بشكل كامل. لا يتحمل الحذيفة أي مسؤولية عن تأخر تسليم المشتريات، ضياع المنتجات أو أخطاء التسليم إذا كانت ناجمة عن خطأ من قبل العميل أو نتيجة إعطاء معلومات توصيل غير دقيقة أو مغلوطة. 
1.5  تنتقل ملكية وخطر خسارة المنتج المشترى عبر الانترنت من الحذيفة إلى العميل فور تسليم المنتج. 
1.6  يتعين على العميل فحص المنتج بدقة قبل التوقيع على الإيصال. 
1.7 يعتبر توقيع الإيصال دليلاً على استلام العميل للمنتج/ ـات، فحصه للمنتج / ـات، وإقراره بعدم وجود أي عيوب ظاهرة أو مشكلات مخفية عند توقيع الإيصال في موقع الاستلام. في حال وجود أي عيب في المنتج الرجاء إعلام الحذيفة عبر: [support@huzaifa1.ae/ 600 575754]  

2. رسوم التوصيل 

تطبق على العملاء رسوم التوصيل وفق التالي: 


2.1 فواتير الشراء بقيمة 2000 درهم أو أكثر، التوصيل مجاني إلى المناطق التالية: دبي، أبو ظبي، رأس الخيمة، الفجيرة، العين، عجمان، أم القيوين وخورفكان. 
2.2 فواتير الشراء بقيمة أقل من 2000 درهم: كلفة التوصيل 100 درهم للتوصيل إلى دبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين. و200 درهم كلفة التوصيل إلى أبو ظبي، العين، الفجيرة، خورفكان ورأس الخيمة. 
2.3  بالنسبة للمناطق الغربية: الوغان ، السيلا ، مدينة زايد ، بوحصا ، الرويس ، العصب ، الخيس والحمراء يتم تحصيل 600 درهم كرسوم توصيل ، إذا كان المبلغ الإجمالي للفاتورة أقل من 20000 درهم ومجاني إذا فوق 20،000 درهم. كلفة التوصيل للمناطق الغربية: الوقن، السلع، مدينة زايد، بوحصا، الرويس، عصب، الخيس، الحمرا، 600 درهم أجرة التوصيل إذا كانت فاتورة الشراء أقل من 20 ألف درهم، والتوصيل مجاني للفواتير الأعلى من 20 ألف درهم.
3. سياسة الإلغاء، سياسة الإرجاع وسياسة استرداد الأموال
الإلغاء قبل الإرسال وتوصيل الطلب

3.1  يمكن للعملاء إلغاء طلباتهم الإلكترونية في أي وقت قبل إرسال الطلب وتوصيله. 
3.2 يتمّ استرجاع الأموال عن الطلبات الملغية من خلال إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية نفسها التي تمّ دفع ثمن المشتريات عبرها. تتطلب عملية أعادة الأموال 5-7 أيام عمل ورسوم إلغاء بقيمة 1.99% في حالة الدفع عن طريق بطاقة ائتمان فيزا Visa.
3.3 تتمّ طلبات الإلغاء عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء 600575754 أو عبر البريد الإلكتروني

support@huzaifa1.ae.

3.4 قد تستغرق عملية استرداد الأموال مدة تصل إلى 5 أيام عمل حسب سياسة البنك المعني. لا يتحمل الحذيفة المسؤولية عن أي تأخير في استرداد الأموال من قبل البنوك. 
الإلغاء بعد إرسال الطلب
3.5 في حالة وجود عيب في التصنيع، تغطي الكفالة التي يوفرها الحذيفة ومدتها عام واحد هذه العيوب.
3.6 في حالة رغبة العميل بإرجاع المنتج وإلغاء الطلب لأي أسباب أخرى غير المذكورة أعلاه، يمكن للعميل إلغاء الطلب في وقت التسليم بعد فحص المنتج وطلب استعادة الأموال. لا يمكن إعادة المنتج بعد استلامه لأي سبب كان. 
3.7  على المنتجات المرتجعة أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وخالية من أي أضرار. يحتفظ الحذيفة بحق فحص المنتج قبل قبول إرجاعه. 

3.8  يتمّ إعادة الأموال عن المنتجات المرتجعة إلى البطاقة نفسها التي استخدمت لشراء المنتج في حالة كان المنتج غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي. تتطلب العملية مدة تصل إلى 5 أيام عمل ورسوم بقيمة 1.99% مطبقة من قبل البنك في حال استخدام بطاقة ائتمان Visa فيزا. 
3.9  تتمّ طلبات إرجاع المشتريات عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء 600575754 أو عبر البريد الإلكتروني sending an email to support@huzaifa1.ae.
3.10  جميع الأموال المرتجعة تودع في بطاقة الخصم/الائتمان التي استخدمت في دفع ثمن المشتريات. تستغرق عملية إعادة الأموال مدة تصل إلى 5 أيام عمل بحسب سياسة البنك المعني. لا يتحمل الحذيفة المسؤولية عن أي تأخير في استرداد الأموال من قبل البنوك.  
 
4. إرشادات عامة
4.1  يمكن للعميل الاستفادة من خيار "اطلب واستلم" الذي يتيح له طلب منتج عبر الانترنت واستلامه من صالات العرض التالية (يتوفر هذا الخيار على منتجات معيّنة):
 
(1) الكرامة 
(2) أبو ظبي
سيتواصل وكيل خدمة العملاء مع العميل عند جهوزية الطلب للاستلام من المتجر.
4.2 لا يتوفر خيار الدفع عند الاستلام على الطلبات التي تتم عبر الإنترنت. 
4.3 يمكن للحذيفة تخزين المنتجات التي قمت بالتسوق بها مجانًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الفاتورة.
جميع منتجاتنا تغطيها كفالة عام واحد تشمل عيوب التصنيع. 
5. شكاوى العملاء

سيقوم وكيل خدمة العملاء بالرد على أي شكوى خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل. 
الرجاء التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 600 575754 أو عبر البريد الإلكتروني support@huzaifa1.ae

Login

Create an account

Your personal data will be used to support your experience throughout this website, to manage access to your account, and for other purposes described in our سياسة الخصوصية.

Password Recovery

Lost your password? Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.

SHOPPING BAG (0)